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物流業界では、正確な業務遂行やスピーディな対応が求められる

人と関わる関係が非常に重要です。

荷主、協力会社、ドライバー、倉庫スタッフなど、

様々な立場の人々が関わるため、議事的なコミュニケーションが業務の質を左右します。

そこで鍵となるのが「礼儀力」です。

礼儀は基本マナーではなく、相手との関係を良くし、

信頼を築くための重要なスキルです。

1. 物流業界における「礼儀力」とは？

礼儀力とは、相手を尊重し、

適切な態度や言葉遣いで接する能力のことです。

物流の現場では、多くの人々と協力しながら業務を進めるため、

礼儀を欠いた対応をするとトラブルに発展しやすくなります。

例として、次のような場面で礼儀力が問われます。

荷主との対処（納期やトラブル対応の際の丁寧な説明）

ドライバー同士のコミュニケーション（配送先での譲り合いなど）

倉庫スタッフとの協力（効率的な作業を進めるための意思疎通）

管理者と現場スタッフの関係（適切な指示とフィードバックの伝え方）

どちらかというと日常業務の中で、礼儀を持った対応を心がけることで、

相手との関係を築くことができ、結果として仕事が引き継ぎます。

2.礼儀力を上げることのメリット

① 信頼関係が強まる

物流業務では、多くのステークホルダー（関係者）が関わります。

礼儀を意識することで、相手に「この人なら安心して仕事を任せられる」

と思ってもらえるようになります。

②トラブルを未然に防ぐ

例えば、納期遅延の報告が適切に行われなかった場合、

荷主との関係悪化につながる可能性があります。

③チームワークが向上する

倉庫の作業員、ドライバー、マネージャーなど、様々な人と協力しながら進めていきます。

礼儀正しい対応をすることでチームの雰囲気がよくなり、

結果として作業効率も向上します。

3. 物流現場で実践すべき「礼儀力」のポイント

① 挨拶を徹底する

挨拶は、最も基本的な礼儀です。

「おはようございます」「お疲れ様です」「よろしくお願いします」など、

当たり前の言葉をしっかり伝えることが大切です。

特に、物流の現場では混雑しさから挨拶が省略されることが多いですが、

率先して挨拶することで、周囲との関係が良好になります。

②言葉遣いを丁寧にする

相手に配慮を示す行動は、信頼を得る為の重要な要素です。

例えば以下のように意識すると、より丁寧な印象になります。

NGの言い方 　　　　OKの言い方

「これでやって」 「こちらの作業をお願いできますか？」

「遅れるかも」 　「申し訳ありませんが、〇分ほど遅れております」

「無理です」 　　「では難しいですが、〇〇なら可能です」

このように、相手を不快にさせない言葉を選ぶことが大切です。

③相手の立場を考えた対応をする

物流業界では、様々な役割の人が関わります。

例えば、ドライバーと倉庫スタッフでは業務内容が異なり、それぞれの苦労があります。

相手の立場を考え、思いやりを持って臨むことで、協力関係がスムーズになります。

④クレーム対応は冷静に

例えば、配送遅延や商品の破損等が発生した際、

感情的にならず、冷静に対処することが求められます。

クレーム対応の際に意識すべきポイントは以下の通りです。

相手の話をしっかり聞く（途中で遮らず、最後まで聞く）

謝罪と改善策を伝える（ただ謝るのではなく、具体的な対応を示す）

感情的にならない（冷静に対応することで、相手も冷静になる）

例：

「ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。現在、緊急対応を進めております、〇〇分以内にご連絡させていただきます。」 といった姿勢を示し、相手の怒りを抑えることができます。

4. 礼儀力を高めるためにできること

① 振り返り

たとえば、日々の業務の中で「もっと丁寧な対応ができるのでは？」

と感じた場面をメモし、振り返ってみるといいでしょう。

②上司や先輩の良い例を参考にする

職場で礼儀正しい対応をしている人を観察し、真似するのも有効です。

特に、クレーム対応や交渉力に長けた人の話し方を学ぶと、自分のスキル向上につながります。

③笑顔とアイコンタクトを意識する

表情や印象も、相手に与える印象を大きく左右します。

まとめ

物流業界で成功するためには、経験や技術知識だけでなく「礼儀力」が欠かせません。

日々の仕事の中で「挨拶・言葉遣い・相手を思いやる姿勢」を意識し、

礼儀力を高めて頑張りましょう！